あなたの顧客サービス部門のための10の質問

この記事では、CS-の部門での品質とサービスレベルのテストについてです。

1）。我々は我々と我々の製品をお客様の満足度を監視するために定期的に調査を使用していますか？

2）。我々は可能な限り最高品質の製品と組織全体とすべてのレベルでのサービスの優れたレベルをお客様に提供する我々のコミットメントを強調して書かれており、よく知られているミッションステートメントを持っていません。

3）。我々は企業内の顧客満足度を向上させ、enchasingのための特定の、長距離の目標を持っていますか？

4）。我々は顧客の満足度の目標と述べられた使命と一致している日常的に意思決定をしてください。

5）。少なくとも、ない - 私たちのトップを実行する管理者は、一貫して実証し、彼らの日常、スタッフや顧客との取引、サービスの態度やスキルでは、我々は我々のスタッフがお客様に向かって示すことを期待しています。

6）。我々が受け取るフィードバックが予防措置に翻訳されていますので、苦情を処理するための効果的なプロセスを持っていますか？

7）。我々は、貧しいサービスの効果とどのようなお金、時間、労力、士気の面で当社のコストである上のデータを収集しています。

8）。我々は定期的にそれらが関連する目標、変更および組織内の計画、効果が自分の仕事と機能で更新保つた​​めにスタッフと会っていますか？

9）。我々は、訓練教育、およびサービス指向の組織を作成するには、それらの役割を果たすために私たちのマネージャーレベルをコーチしてください。

10）我々は、サービスを提供するバリューチェーン内のサービスのあらゆる面でのフロントラインスタッフなどバックオフィスのスタッフを訓練してください。

あなたはこれらの10の質問に、yesと言うことであれば、すでにいい仕事をしてきました。

あなたはこれらの質問の少なくとも5には、このコマンドのno形式を言う場合、その作業は行われませんする必要があります。...